子育ても部下育ても原則は同じ「信じて、待つ」

できなかったとしても、まずは「取り組んだ」ことを認める

　「人を育てるというのは、相手が子どもであっても、部下であっても同じです」

　こう話すのは、『コーチングの技術』（講談社現代新書）、『子どもの心のコーチング』（PHP文庫）などの著書を持ち、研修、講演、企業文化構築のコンサルティング活動を行う菅原裕子さん（ハートフルコミュニケーション代表理事）です。

　「人を育てるときの原則としてよく引き合いに出されるものに、『やってみせ、言って聞かせて、させてみせ……』という格言があります。人間が何かを学ぶ過程とは、まさしくこの通りなのです」

　「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、褒めてやらねば、人は動かじ」という格言は、太平洋戦争中の連合艦隊司令長官・山本五十六の言葉として、あまりにも有名です。この言葉は、江戸時代の大名で、米沢藩の藩政改革に尽力した名君・上杉鷹山が残したものが元になっているといわれています。

　「子どもが言葉を覚えるときは、親が話しているのを聞いて、まねをして覚えていきます。子どもに何かをやらせようとするなら、見ている前で親がやってみせることが一番効果的なのです。人間はモデルから学んでいく動物。どんな学びも、まず親や上司がモデルになって“やってみせる”姿を見せるところから始まるのです」

　マネジメントでも子育てでも、失敗を恐れない体質をつくっていくためには、現状を否定するのではなく、行動を起こしたこと自体を認めることが欠かせない、と菅原さんは力説します。

　「どのようにやるのか、どんなに丁寧に説明しても、最初からうまくできることはほとんどありません。しかし、それでいいのです。大切なのは、『うまくできたかどうか』ではなく、まずは『取り組んだ』という事実＝行動を承認すること。その後、成果についての評価と、次回改善するためにどうすればいいかという『フィードバック』を与えるのです。ところが、私たちは説明をしてやらせてみたとき、うまくいかないとつい教え込もうとしてしまったり、相手のしたことが気に入らず、なぜできないのかと責めてしまったりすることがあります。それでは、相手はやること自体が怖くなってしまいますし、反発も感じるでしょう」

　それでは、うまくできたときに褒めるのはよいのでしょうか？