「親子で楽しむ新幹線」をテーマに体系的にファミリー向けのサービス

　ファミリー車両が大幅に増便となった背景には、平成27年度に発足した「親子で楽しむ新幹線」をテーマにしたプロジェクト発足があるといいます。このプロジェクトは体系的にファミリー向けの商品やサービスの開発、立ち上げを行っていくといい、「新しい取り組みを強化する体制が整った」と野見山さんは言います。

　「お子様と接点のある企業とのタイアップも積極的に行い、また車掌が車内でお子さんに新幹線カードを配ったり、現役乗務員との触れ合いイベントを実施するなどコミュニケーションを重視した取り組みも強化しています。ファミリーニーズに応えるということに加え、お子様は未来のお客様ということも意識しています」（野見山さん）

　具体的には、先に紹介したファミリー車両では、タカラトミーとタイアップした「ぬりえで遊べる!JR東海ミニプラレールブック」をプレゼント。また初めての取り組みとして「子どもが入眠しやすいと話題の『おやすみ、ロジャー』（飛鳥新社刊）の絵本や朗読ＣＤを車内で無料で貸し出します」（野見山さん）。JR東海としてはサービスの付加価値が上がり、旅行者は気になる商品を移動中に試すことができ、タイアップ企業にとっては認知を広める機会となる…。それぞれにメリットのあるサービスとなりそうです。

（左）車掌が車内で配るカード （右）ファミリー車両乗車記念のシール
（左）車掌が車内で配るカード （右）ファミリー車両乗車記念のシール

お母さん方も興味津々！魔法のすっぐり絵本『おやすみ、ロジャー』（飛鳥新社刊）
お母さん方も興味津々！魔法のすっぐり絵本『おやすみ、ロジャー』（飛鳥新社刊）

　他にも、東京駅、名古屋駅の駐車場とタイアップした「パーク＆ライド　日帰り1day名古屋（東京）」を発売。こちらは、自宅から東京駅（名古屋駅）まではマイカーで行き、駐車場に車を置いて名古屋（東京）まで往復新幹線を利用できるという日帰りのプラン。東京駅（名古屋駅）近くの駐車場一日券と、東京・名古屋間の往復新幹線、1ドリンク引換券付きで、大人2名と子ども（幼児含む）1名なら、家族3名で29800円。通常東京-名古屋間を往復するだけでも、大人1名21960円（普通車指定席で往復）となりますから、便利なだけではなく価格的にもお得です。

　「小さなお子さんとの旅は、在来線に乗って最寄りの新幹線駅まで行くのが、そもそも大変という声がありました。ベビーカーや荷物も多いですから。今回のパーク＆ライドプランは、マイカーと新幹線なのでストレスなく移動ができます。他企業様とのタイアップがあってこそ実現した新しい商品です」と野見山さん。

　細かいことが気になりハードルが高くなりがちな子連れ旅行。こういったニーズを先回りした商品があると「それじゃあ行ってみようかな」という方も増えそうですね。