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社長就任当時、一番困ったのは採用。その経験から家族旅行へ
星野リゾート代表 星野佳路氏 ※
星野佳路氏は1991年に株式会社星野温泉（現星野リゾート）代表取締役社長に就任。その際一番困ったのが「人の採用だった」といいます。星野リゾートといえば観光分野で注目の的。今となっては信じ難い話ですが、星野氏は「人集めが大変なのは観光産業全体の問題で、弊社もまさにその一つでした。今でこそ採用もスムーズですが、社長就任当初は、いい人材を採用できて喜んでいたら、すぐに辞めてしまうことも多かった」と当時を振り返ります。
「私はリクルーティングのポイントは『仕事が楽しいこと』だと思っています。なぜ辞めてしまうのか？という原因を探っていくうちに、原因はお客様にあるのではないかというところへ行き着きました」（星野氏）
就任当時に運営していた星野温泉旅館は、団体客や社員旅行も多いごく一般的な温泉宿。宴会もあり必然的に酔い潰れるお客様も多く「酔っ払ったお客様への対応は本当に大変。苦労して採用し、長野まで住まいを移して覚悟を決めて入社してくれたスタッフに、そんな仕事をさせるのが嫌で仕方なかった。だって楽しいわけがないじゃないですか」と星野氏。
社員旅行全盛期、予算が潤沢で効率良く稼げる団体客は、宿にとってはありがたい存在だったはずですが、星野氏は思い切った決断をします。
「団体客ではなく個人客へ、中でも家族旅行をターゲットにする方向へかじを切りました」(星野氏）
星野リゾートの原点である「星野温泉旅館」 ※
次ページから読める内容
- 家族旅行の『幸せな瞬間』を共有することで、スタッフのモチベーションが上がる
- リゾナーレのコンセプト「大人のためのファミリーリゾート」。ヒントは軽井沢から
- 冒険心あふれる父子旅を実践。世界観や将来を変えるインパクトも
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旅行ジャーナリスト。1969年生まれの一児の母。会社勤務を経て、2001年All Aboutスタート時より旅行ガイドに従事。2006年に独立し、子連れ、女性がテーマの旅をメーンに、各種媒体で情報提供・執筆を行う。「旅を通して、人・地域・社会が元気になる」をモットーに、テレビ・ラジオへの出演、講演等、幅広く活動。子どもが9歳のときに親子で47都道府県を制覇。全国各地を子連れで旅をした経験から、旅で親子の絆と生きる力を育む「旅育」を推奨し、「
