相性の合う提供会員と出会えるまで、何度でも相談を
―― では、利用会員に提供会員を紹介するに当たって、心がけていることはありますか？
山口 利用会員の求める時間帯に合う提供会員を、相性の良さを考慮しながらコーディネートしています。
相性を見極めるために、最初の段階で、提供会員、利用会員ともに個別に子育て観や思いなどを聞いています。さらに、提供会員には「何が得意で、活動では何ができるか」を聞き、それを基に利用会員の人の考え方に近い人を紹介するようにしています。
―― もし、利用会員が提供会員との相性に疑問を感じたときはどうすればいいのでしょうか？
山口 事務局に相談すれば、必要に応じて提供会員を他の人に代わってもらうなどの対応を取ります。提供会員に対しても同様で、提供会員にも利用会員にも「紹介されたからといって無理しなくて大丈夫ですよ」と話しています。
―― では、利用会員に対して、提供会員と良い関係を築くためのコミュニケーションのポイントのようなものはありますか？
山口 最初に、自分の子育て観や思いについてしっかりと説明していただくことが大事です。「こういうふうにわが子を育てているので、その方針に合わせてほしい」という具合に。その考えに寄り添ってもらえそうな提供会員をコーディネートできたら、利用会員も安心ですよね。また何かあったときには、率直に話していただくようお願いしています。
―― その他、利用会員が注意したほうがいいことはありますか？
山口 食事についてですね。アレルギーの有無を、事務局にも提供会員にもちゃんと伝えていただけるとお互い安心できると思います。アレルギーがあるお子さんの場合、食事は利用会員が作ったものを冷凍してもらい、それを提供会員が、利用会員の自宅にある電子レンジで温めて、それからお子さんと食事してもらっています。
―― では、最初にもし条件に合った提供会員に出会えなくても、じっくりと相談を続ければいいということでしょうか？
山口 そうです。同じ新宿区でも、西新宿は提供会員が少ないのですが、その中にほぼ毎日活動している女性がいます。その方は、本当に楽しそうで。例えば、その人に新規の利用会員さんを紹介する際は、移動距離や体力などを考慮して、気持ちを確認しながら慎重に進めています。
―― 紹介前に提供会員とも丁寧なやり取りをするからこそ、長く続く関係を築くことができるのですね。そんなスタートを切れたら、職場復帰して間もない家庭でも安心して働けそうですね。
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